La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor recibió 7.465 denuncias entre enero y julio de 2026 en toda Santa Fe, según el balance difundido por el Ministerio de Desarrollo Productivo. La cifra representa el 76,9% del total de reclamos registrados durante todo 2025.
Del total de expedientes finalizados durante el período, 595 concluyeron con acuerdos entre las partes, a través de los mecanismos de resolución de conflictos que ofrece el organismo provincial.
Los servicios financieros concentraron la mayor cantidad de reclamos, con 1.841 denuncias. Entre los principales motivos aparecieron el incumplimiento total en la prestación del servicio, las cláusulas abusivas, el incumplimiento de ofertas, la falta de baja de servicios, el cumplimiento parcial de las prestaciones y las presuntas estafas.
En segundo lugar se ubicaron los servicios de comunicaciones, aunque el informe no precisa en el parte difundido la cantidad total de denuncias correspondientes a ese sector.
El volumen de reclamos mostró además un crecimiento durante el año: julio fue el mes con mayor cantidad de denuncias, al concentrar el 13,4% del total registrado entre enero y julio.
Más de mil fiscalizaciones
Además de la recepción de denuncias, la Dirección Provincial realizó 1.165 fiscalizaciones e inspecciones entre abril y julio en 28 localidades santafesinas.
Los controles estuvieron orientados principalmente a la seguridad alimentaria, la transparencia en los precios y la verificación de instrumentos de medición. Como consecuencia de las inspecciones se iniciaron actuaciones administrativas y expedientes ante posibles incumplimientos de la normativa vigente.
El organismo también avanzó con la rubricación de los libros de quejas de entidades financieras con presencia en la provincia, en el marco de las facultades establecidas por la Ley Provincial N° 13.712.
Buscan unificar el sistema de reclamos
La Provincia informó además que trabaja en un nuevo Sistema de Protección de la Persona Consumidora, destinado a modernizar los procedimientos administrativos y agilizar la gestión de los reclamos.
Uno de los objetivos es lograr la interoperabilidad con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de municipios y comunas, con la intención de unificar criterios y procedimientos en todo el territorio provincial.
Durante los primeros siete meses del año también se concretaron acciones de capacitación y se avanzó en la organización de espacios federales vinculados al comercio y la defensa de los consumidores.
