La Empresa Provincial de la Energía (EPE) informó que el 67,7% de sus usuarios ya utiliza la factura digital y realiza trámites vinculados al servicio de manera online.
Entre las gestiones que pueden realizarse por internet se encuentran los reclamos, denuncias, cambios de titularidad, convenios de pago, consultas de consumo y solicitudes de factibilidad.
Uno de los cambios implementados es la posibilidad de realizar todo el trámite de factibilidad de manera digital, desde el sitio web de la empresa, sin necesidad de concurrir presencialmente.
Reclamos y avisos por WhatsApp
La EPE también incorporó un sistema de atención mediante WhatsApp para informar interrupciones del servicio provocadas por fallas en redes de media tensión.
Los usuarios que tengan actualizado su número de teléfono en la Oficina Virtual reciben una notificación automática cuando se detecta una eventual falla que afecta su suministro. Desde ese mismo canal pueden registrar el reclamo y consultar el estado de la incidencia hasta su resolución.
El sistema también se utiliza para comunicar cortes programados por tareas de mantenimiento.
Según los datos difundidos por la empresa, durante el último año se registraron aproximadamente 570.000 reclamos técnicos y más del 71% fue gestionado y resuelto a través de WhatsApp.
Cómo acceder a los trámites digitales
Para adherirse a la Factura Digital, realizar trámites o recibir notificaciones, los usuarios deben ingresar a la Oficina Virtual de la EPE, crear una cuenta, registrar sus suministros y completar sus datos personales.
