Detrás de una llamada al Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES) 107 hay mucho más que una ambulancia en camino. Cuando una persona se comunica con el servicio, se pone en marcha una cadena de atención integrada por distintos profesionales que, en cuestión de segundos, evalúan la situación y coordinan los recursos necesarios para responder ante una emergencia o urgencia.
El sistema, dependiente del Ministerio de Salud de la Provincia, articula la atención en todo el territorio santafesino. Cada integrante cumple una función específica dentro de un protocolo que busca garantizar una respuesta rápida y adecuada, desde el momento en que ingresa la llamada hasta la asistencia en el lugar y, cuando es necesario, el traslado del paciente.
El secretario del área, Jorge Stettler, explicó que el principal valor del SIES 107 es su capacidad para trabajar en red y generar vínculos entre los diferentes niveles del sistema de salud.
“Con equipos comprometidos, una logística integrada y una articulación permanente entre las centrales, los efectores de salud y los organismos de apoyo, se busca garantizar una respuesta rápida y coordinada”, señaló.
Además, indicó que durante la actual gestión se avanzó en la recuperación del sistema mediante inversiones destinadas a renovar ambulancias, mejorar las condiciones laborales y reorganizar la logística del servicio.
Así se pone en marcha el sistema
El primer eslabón de la atención es el radioperador, encargado de recibir la llamada, identificar la emergencia y registrar la información necesaria para activar el procedimiento.
Sandra Ortíz, radioperadora de la central de Reconquista, destacó la responsabilidad que implica ese primer contacto con la persona que solicita ayuda.
“Somos la primera voz que escucha la persona que está en una situación vulnerable”, explicó, y remarcó la importancia de mantener la calma, realizar las preguntas necesarias y transmitir correctamente los datos al resto del equipo.
Con esa información, interviene el despachante, quien debe seleccionar el móvil más cercano y adecuado de acuerdo con la ubicación y las características de la emergencia.
Belén Casal, despachante de la central de Santa Fe, explicó que uno de los principales desafíos es tomar decisiones en pocos segundos, incluso cuando se registran varias emergencias de manera simultánea.
“A veces hay varias emergencias al mismo tiempo y debemos priorizar los recursos disponibles, sin perder de vista que detrás de cada llamado hay una persona que necesita ayuda”, señaló.
Todo el proceso es supervisado por un médico regulador desde la central operativa. Su función es priorizar y categorizar cada caso, monitorear el despacho de los móviles y coordinar la intervención con los diferentes efectores de salud y organismos públicos.
Natalia Aquino, médica reguladora de la central de Rosario, explicó que las decisiones deben tomarse con rapidez, pero también contemplando las necesidades particulares de cada paciente, el nivel de atención requerido, la cercanía de los centros asistenciales y la disponibilidad de camas.
La atención en el lugar
Una vez definido el recurso que intervendrá, la ambulancia se dirige hacia el lugar de la emergencia. Durante el traslado, el equipo ya comienza a prepararse para la atención.
María Angélica Agostini, chofer del SIES desde 2012, explicó que al recibir el aviso se evalúa la ubicación y la forma más rápida de llegar al lugar, al mismo tiempo que se organizan los elementos que podrían ser necesarios para asistir al paciente.
Al arribar, el equipo sanitario inicia la atención y el médico del móvil dirige la intervención, en comunicación con la central operativa.
Si la situación puede resolverse en el lugar, el procedimiento concluye con un informe que queda registrado en el sistema. En cambio, cuando el paciente requiere una atención de mayor complejidad, el médico que interviene en la ambulancia y el médico regulador determinan en conjunto cuál es el efector de salud más adecuado para realizar el traslado.
Un sistema capaz de evaluar, decidir y actuar
El director provincial de Emergencias, Esteban Ledesma, remarcó que cada etapa del funcionamiento del SIES 107 responde a protocolos de actuación y al trabajo coordinado de equipos especialmente capacitados.
Según explicó, la organización del sistema permite que, detrás de cada llamada, se active una estructura preparada para evaluar la situación, tomar decisiones, coordinar recursos y actuar en pocos minutos.
De esta manera, una comunicación al 107 pone en funcionamiento una red que conecta a las centrales operativas, ambulancias, profesionales de la salud y distintos efectores sanitarios para dar una respuesta acorde a cada emergencia.
El objetivo es que cada llamado reciba una evaluación rápida y que los recursos disponibles sean utilizados de manera coordinada para brindar atención ante situaciones urgentes y de emergencia en toda la provincia.
