Detrás de una llamada al 911 existe un sistema que combina operadores, cámaras, comunicaciones y patrulleros para detectar situaciones de riesgo y coordinar una respuesta. En Santa Fe, el Centro de Videovigilancia del 911 cuenta actualmente con más de 600 cámaras distribuidas estratégicamente en distintos sectores de la ciudad y se prepara para incorporar cerca de 2.000 dispositivos adicionales.
Alfredo Lorenzatto, coordinador del 911 Centro Norte, explicó a Veo Noticias cómo funciona el sistema y qué tarea realizan los operadores que trabajan frente a las pantallas durante las 24 horas.
“Tenemos más de 600 cámaras en la ciudad. Actualmente estamos relevando una nueva incorporación: vamos a incorporar casi 2.000 cámaras más”, señaló Lorenzatto, quien destacó que la videovigilancia es utilizada tanto para la prevención como para colaborar con la resolución de hechos una vez que interviene el personal policial.
Dos formas de detectar una emergencia
El trabajo del Centro de Monitoreo tiene dos modalidades principales: una proactiva y otra reactiva.
La primera consiste en la observación permanente de las imágenes. Los operadores buscan situaciones que puedan representar un riesgo o resultar inusuales. Cuando detectan un episodio, generan una “carta de incidencia” dentro del sistema, que pasa al área de despacho para que se envíe el móvil policial más cercano.
La modalidad reactiva comienza cuando ingresa una llamada al 911. El sistema permite geolocalizar el aviso y determinar qué cámaras se encuentran próximas al lugar del hecho. De esta manera, los operadores pueden seguir la situación y brindar información y apoyo a los efectivos que concurren.
El mecanismo también puede activarse cuando una emergencia es detectada directamente por las cámaras. Lorenzatto explicó que, por ejemplo, ante un siniestro vial, si los operadores observan que nadie realizó todavía el llamado o que las personas involucradas no están en condiciones de hacerlo, pueden generar la incidencia desde la propia central y solicitar asistencia médica al 107.
Las cámaras no están distribuidas al azar
El sistema de videovigilancia no cubre todos los puntos de la ciudad de manera uniforme. La ubicación de los dispositivos responde a distintos parámetros, entre ellos el nivel de circulación, la presencia de edificios públicos, centros comerciales y los sectores donde las estadísticas de llamadas al 911 muestran una mayor cantidad de situaciones conflictivas.
“Se lo hace de manera estratégica”, explicó Lorenzatto al ser consultado sobre las denominadas zonas de mayor riesgo.
Además, las cámaras municipales también forman parte del sistema. Según detalló el coordinador, más de 200 dispositivos pertenecientes a la Municipalidad de Santa Fe están incorporados a la central mediante un convenio de colaboración entre el municipio y la Provincia.
Un sistema de prioridades para las emergencias
En la sala de monitoreo, cada operador trabaja con sus propias pantallas, mientras que un videowall permite compartir aquellas situaciones que requieren un seguimiento especial.
Cuando una incidencia adquiere una prioridad elevada, las imágenes pueden pasar al videowall para que sean visualizadas también por el área de despacho y el resto de los sectores involucrados en la respuesta.
Lorenzatto explicó que existe una especie de “triage interno” para determinar la prioridad de cada situación. Los casos que involucran disparos, enfrentamientos o riesgo de vida requieren un seguimiento especialmente inmediato.
Actualmente, el centro cuenta con una planta estable de entre 13 y 15 personas por turno, además de personal destinado a la supervisión.
Desde comienzos de año, según informó Lorenzatto, el área de monitoreo permitió generar más de 70 cartas de incidencia y concretar más de 95 traslados de personas que se encontraban en situaciones sospechosas o delictivas y quedaron a disposición de la Justicia.
¿Qué pueden ver las cámaras?
La capacidad de las cámaras depende de las condiciones del lugar, la distancia y la visibilidad. Según el coordinador, en espacios despejados pueden obtener una imagen de aceptable a buena calidad a unos 150 metros.
El sistema utilizado en la central es de tecnología Bosch y cuenta con monitoreo técnico permanente para controlar el funcionamiento de los dispositivos.
Casi 5.000 llamadas en una semana
La central del 911 ubicada en Santa Fe recibe las comunicaciones correspondientes al centro-norte de la provincia. Lorenzatto indicó que durante la última semana se recibieron casi 5.000 llamadas vinculadas con emergencias policiales, de salud y bomberos.
El coordinador aclaró que un incremento en la cantidad de llamados no necesariamente implica un aumento de los delitos o las emergencias. Muchas comunicaciones están vinculadas con situaciones preventivas o con hechos que los vecinos consideran necesario informar.
En ese sentido, desde el 911 se realizan talleres en vecinales e instituciones para explicar cuándo y cómo utilizar la línea de emergencias. Según Lorenzatto, la difusión permitió reducir las llamadas por bromas o usos indebidos y mejorar la información que aportan los vecinos.
“Frente a la duda”, es una de las premisas que transmiten durante esas capacitaciones: la información aportada por la ciudadanía permite conocer qué está ocurriendo en cada zona y también orientar estrategias de patrullaje.
Preparan el operativo para los eventos internacionales
El despliegue de videovigilancia también tendrá un papel durante los eventos masivos que se desarrollan en Santa Fe. En particular, desde el 911 se trabaja en coordinación con las áreas responsables de la organización para establecer recorridos de colectivos, horarios, accesos y zonas donde funcionan los Fan Fest.
La intención es utilizar las herramientas ya disponibles para reforzar el seguimiento de los sectores con mayor concentración de personas y agilizar la respuesta ante eventuales emergencias.
Ya comenzó la instalación de las nuevas cámaras
La ampliación del sistema de videovigilancia ya está en marcha. Lorenzatto explicó que se encuentran en la etapa final de relevamiento y que la empresa adjudicataria comenzó a instalar columnas y tendidos de fibra óptica en distintos sectores.
Algunas cámaras nuevas ya fueron colocadas y se encuentran en período de prueba, aunque todavía no están disponibles para el despacho operativo pleno.
La incorporación de cerca de 2.000 nuevas cámaras permitirá ampliar considerablemente la cobertura de videovigilancia de la ciudad y sumar información en tiempo real para la prevención y la atención de emergencias.
