El programa Billetera Santa Fe ya es una herramienta utilizada por miles de santafesinos para sus compras en los diferentes rubros. Por ese motivo, se convirtió en una de las vías más habituales para la concreción de estafas sobre las cuentas on line. Los delincuentes acceden a las billeteras virtuales y extraen los montos que en ellas existen. Pero además, los titulares damnificados se han encontrado, según las denuncias recibidas en la Defensoría del Pueblo, con que los canales para neutralizar los saqueos no brindan respuestas inmediatas. Debido a esto, la Defensoría del Pueblo libró un oficio al ministro de Producción, Daniel Costamagna, y también impuso al gobernador Omar Perotti de la situación.
El Defensor del Pueblo, Jorge Henn, explicó: "hemos recibido gran cantidad de denuncias, teniendo en cuenta que cada caso es importante y lo hacemos desde un espíritu colaborativo. Desde este lugar decimos que hay cosas que no funcionan como deberían. Sobre todo en cuanto a canales de comunicación que permitan rápidamente frente a una situación de hackeo que el ciudadano se sienta protegido, que se proceda al bloqueo de la cuenta. El gobierno debe saber que somos aliados en el sentido de trasladarle cuestiones puntuales que permitan solucionar problemas a los usuarios".
Por su parte, la directora de Atención Ciudadana de la Defensoría, Laura Santamaría indicó: "dada la magnitud que ha tomado este programa, podemos decir que es una tentación para los hackers. Entonces los ciudadanos, en algunas ocasiones, descubren que sus cuentas han sido saqueadas. Pero al tiempo de hacer la denuncia, la posterior tramitación y luego el reembolso, se encuentran con que el trámite no es inmediato, con lo cual siguen siendo víctimas de estafa hasta lograr el efectivo bloqueo. Si bien somos conscientes que existen distintas vías, lo que hemos solicitados es una ampliación de la atención en el 0-800 porque advertimos que debería funcionar las 24 hs. Porque nos dimos cuenta que las estafas se producen en horario nocturno o los fines de semana, y el ciudadano está desprotegido".
